Если вы думаете, что таксист — это просто человек с ключами от машины и безлимитным запасом терпения, то вы глубоко заблуждаетесь. Водитель такси — это настоящий мастер на все руки: психолог, уборщик, консультант по ароматерапии и даже экономист в одном флаконе.
Как увеличить доход в этой нелегкой профессии? Сейчас расскажу, и сделаю это с юмором, чтобы не уснуть за рулем!
Первое правило успешного таксиста: чистота — залог успеха. Нет, речь не о том, чтобы каждый раз мыть машину до блеска и натирать салон до зеркального состояния (хотя если есть время — почему бы и нет?).
Просто представьте себя пассажиром: садитесь в машину после дождя, а там вместо ковриков лежит целый пляж с песком и лужами. Или запах такой, что хочется сразу открыть окно настежь и вдохнуть свежего воздуха… ну или хотя бы не задыхаться.
Вот тут-то и появляется маленькая хитрость: ароматизаторы! Главное — не переборщить. Не надо превращать салон в лавку духов «Шанель», иначе клиент может подумать, что едет на парфюмерный завод.
Внешний вид водителя — отдельная история. Если вы приехали на заказ в футболке с пятном кетчупа размером с Тадж-Махал, то рассчитывать на чаевые сложно.
Помните анекдот: «Таксист спрашивает пассажира: «Вы меня узнали?» Пассажир отвечает: «Нет.» Таксист гордо заявляет: «Вот именно! Я сегодня чистенький!»» Вот примерно так и должно быть — опрятность важна! Ведь никто не хочет ехать с человеком, который выглядит так, будто только что вышел из бани… ну или из битвы с медведем.
Общение с клиентом тоже требует тонкого подхода.
Тут главное — золотая середина между молчаливым роботом и душой компании. Есть пассажиры, которые хотят просто доехать молча, без лишних разговоров; а есть те, кто готовы слушать ваши байки про жизнь дальнобойщика или последние новости футбола.
Но если чувствуете, что клиент начинает раздражаться от ваших рассказов про котят или политику — лучше переключиться на режим «тихий водитель». И помните старую мудрость: хамство к пассажиру — это быстрый путь к плохим отзывам и штрафам от диспетчера.
А вот визитные карточки — вещь полезная! Представьте ситуацию: вы привезли клиента домой после ночной смены, он доволен поездкой и вдруг получает от вас визитку со словами «Если нужно будет куда-то съездить — звоните!» Через пару дней тот же человек звонит вам лично.
Это уже не просто заказ через приложение – это ваш собственный клиентский базис! Кстати говоря, однажды мой знакомый таксист сделал визитки с надписью «Ваш личный водитель-волшебник». Клиенты были в восторге!
Соблюдение правил дорожного движения кажется очевидным советом… но сколько шуток сложено про наших водителей-экстремалов!
Например: «Почему таксисты любят красный свет? Потому что можно проверить тормоза!» На самом деле безопасность превыше всего.
Лучше немного подождать зеленого сигнала и сохранить нервы себе и пассажиру (который уже пережил встречу с вашим маневром). К тому же штрафы за скорость могут съесть весь ваш заработок быстрее, чем вы успеете сказать «тариф повышенный».
Теперь о выгодных часах работы.
Утренняя пробка – словно золотая жила для тех, кто готов терпеть стояние в потоке машин ради оплаты по счетчику. Вечерние часы – время для тех, кто любит шумные компании возвращающихся с праздника людей (запаситесь влажными салфетками!). А еще дождь – лучший друг любого таксиста: когда все остальные жалуются на мокрые ботинки и холодный ветерок, вы спокойно собираете повышенные тарифы.