Начала я свой рабочий день с лёгкой грусти – представляете, каково это, когда не знаешь, как дёргать машины с текущей заявки? Казалось бы, работа диспетчером – это просто: нажал кнопку, и вуаля! Но нет, там свои нюансы.
Заявка не заставила себя долго ждать, и тут на сцену вышла баба Зина – героиня нашего повествования и королева минимализма. Она решила поехать в поликлинику и не стала мучиться ожиданием, что уже само по себе подвиг.
Видимо, на кладбище она сегодня не рвалась – у неё была запись к терапевту. Вот вам и приоритеты: здоровье важнее мистики! Я позвонила Сане – моему лучшему другу среди таксистов, который знал все секреты этого дела.
Сана сразу сказал: «Только до поликлиники? Без ожидания?» Я ответила: «Да-да, только туда». Он предупредил меня: «Если бабе Зине там что-то не понравится – разбирайся сама». Ну что ж, я пошла приглашать пассажира.
Через семь минут Саня уже звонил мне с кладбища (да-да, он успел отвезти бабу Зину и даже заглянуть на могилки).
Я вздохнула с облегчением – хоть кто-то сегодня сделал свою работу без приключений. Но тут прилетела вторая заявка – доставка хлеба. И знаете что?
Хлеб нужен был аж в 150 метрах от дома! Вроде бы можно было пешком дойти… но нет! Видимо, лень прогрессирует быстрее экономики.
Цена булки тогда была рублей тридцать, а доставка стоила двести! Мне хотелось спросить через трубку: «А ты уверенна, что эта булка тебе в горле не застрянет?» Но нет, клиент всегда прав.
Снова звоню Сашке за советом. Он говорит: «Звони Косте – у цыган водка закончилась, он сейчас в магазин послан». Прекрасное совпадение!
Только вот Костя многозадачность воспринимал как личное оскорбление. Когда я попросила его купить хлеб вместе с водкой и отвезти всё по адресу – он отказался! Представляете?
Как будто я предложила ему прыгнуть с парашютом без парашюта.
Я разоралась так громко, что база чуть не рухнула под моим голосом. «Не можешь делать пять дел сразу? Тогда увези водку сначала и потом за хлебом!
Я тебе диспетчер сегодня, а не подружка!» Костя пытался возражать, но после моей лекции о том, кто здесь главный на поле боя такси-сервиса, он очнулся и спросил: «Какой хлеб покупать?» Минут через десять хлеб уже был доставлен по адресу.
Эта история научила меня одному важному уроку: человеческий фактор в такси решает всё! Мы диспетчера их холили и лелеяли – а они выбирали заявки как на рынке овощей.
Редкий таксист был готов работать без капризов с первого звонка. А Костя быстро освоился и начал диктовать свои правила игры! Теперь же всё отлично: прилетела заявка?
Поехали без разговоров!
Вот такие будни у нас в мире такси-диспетчерства — где каждая заявка может стать маленьким спектаклем с элементами комедии и драмы одновременно. Так что если вы думаете, что работа диспетчера — это скучно — вы просто никогда не слышали моих разговоров с Костей и Саней!