Оценки в современных сервисах — это как та самая любимая бабушкина пироженка: вроде бы простая вещь, но сколько вокруг неё страстей и интриг! Представьте себе, что вы таксист, который возит людей по городу, а в ответ получаете не только благодарности, но и оценки. Вот только эти оценки — не всегда просто цифры. Иногда они превращаются в настоящие эмоциональные бомбы.
Один пассажир может поставить пятёрку с искренним «спасибо», а другой — единицу, потому что у машины оказалась не та модель, которую он видел в рекламе. Ну да, водитель тут ни при чём — он же не автосалон!
В Яндексе решили бороться с этой несправедливостью и запустили алгоритм-героя, который защищает водителей от недобросовестных пассажиров. Теперь если кто-то начинает ставить низкие оценки налево и направо и при этом требует промокоды на скидку — алгоритм скажет «стоп!» и не изменит рейтинг таксиста из-за таких капризов.
Это примерно как если бы у вас был друг, который постоянно жалуется на жизнь и требует от вас денег на пиццу, а вы наконец решили сказать ему: «Извини, бро, сегодня я отдыхаю от твоих драм».
Представьте себе ситуацию: пассажир пишет в поддержку с претензиями о том, что машина была не той модели или цветом не угодила его эстетическому вкусу. Раньше водитель мог получить за это по шапке в виде низкой оценки.
Теперь же алгоритм смотрит на это дело трезво: «Ты же понимаешь, что водитель машину не выбирал? Он просто выполняет заказ».
И ставит такую оценку под сомнение.
Интересно ещё то, что служба поддержки никак не может изменить вашу оценку – только волшебный алгоритм способен на такое чудо. Если бы операторы могли править оценки вручную, то их завалили бы просьбами от водителей наподобие: «Пожалуйста, добавьте мне пару звездочек! Обещаю больше никого не возьму с собакой!» А так – никакого давления.
Ещё забавно то, что рейтинг самого пользователя никак не влияет на работу алгоритма.
То есть даже самый злостный критик может попытаться устроить охоту за скидками через плохие оценки – но система со временем вычислит такую хитрость и поставит заслон.
Но вот народ у нас изобретательный! Как говорится: «Если хочешь рассмешить Бога – расскажи ему о своих планах».
Значит скоро появятся новые способы обойти защиту, ведь умельцы придумают что-то новенькое для получения халявы. Алгоритму придётся обновляться чаще смартфона после очередного обновления iOS.
А вы сталкивались с несправедливыми оценками? Например, когда вам поставили двойку за то, что вы вовремя приехали или включили музыку слишком громко?
Рассказывайте свои истории! В конце концов жизнь слишком коротка для плохих оценок.
Ну а если вам понравился этот рассказ про приключения рейтинговых войн – ставьте лайк!
Спасибо за внимание! Мои статьи можно читать и в VK — там тоже весело и познавательно.